COME CONTATTARCI

Attivo dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 13.00 lunedì e mercoledì pomeriggio dalle 15.00 alle 18.00

MONSELICE presso Poliambulatorio Ospedale
dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 13.00
telefono 0429.788234 - fax 0429.788522
email urp.segreteria@ulss17.it

ESTE presso atrio ingresso Ospedale
dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 13.00
lunedì e mercoledì dalle 15.00 alle 18.00
telefono 0429.618568 - fax 0429.788522
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FUNZIONI

Attraverso l'Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R.P) l'Azienda ULSS 17 riconosce, garantisce e valorizza i diritti dei cittadini assicurando accoglienza, informazione, tutela e partecipazione.
È possibile rivolgersi all'URP presentandosi di persona, per iscritto, per telefono o tramite email.
L'Ufficio, quando possibile, provvede a fornire direttamente la risposta ai quesiti posti; in caso di richieste complesse o specialistiche verrà indicata e coinvolta la struttura di riferimento.

In particolare:

• ascolta e orienta le richieste dei cittadini;
• facilita l'accesso ai servizi fornendo informazioni sulla struttura, sulle attività, modalità e tempi di accesso;
• raccoglie suggerimenti e proposte in merito all'erogazione dei servizi e delle prestazioni;
• gestisce le segnalazioni dei cittadini in merito a problemi, disagi e disservizi, fornendo risposte secondo le modalità indicate nell'apposito regolamento di pubblica tutela;
• mantiene rapporti di collaborazione con le associazioni di volontariato e gli organismi di tutela dei cittadini;
• coordina la stesura della carta dei servizi;
• collabora alla stesura di materiale informativo rivolto alla popolazione;
• coordina la rilevazione della qualità percepita;
• su incarico del Direttore Generale, organizza l'annuale Conferenza dei Servizi.

I suggerimenti, le segnalazioni e i reclami pervenuti sono considerati contributi al miglioramento nell'erogazione dei servizi; infatti vengono trasmessi ai direttori di struttura coinvolti anche per l'eventuale rimozione di disservizi e/o per l'individuazione di azioni di miglioramento.

Le segnalazioni possono essere formulate verbalmente o in forma scritta, utilizzando anche l'apposito modulo.
Alle segnalazioni scritte viene fornita una risposta scritta.

Invio telematico attraverso il Portale Sanità della Regione del Veneto di un reclamo relativo ai tempi di attesa per visite ed esami specialistici

Rete degli URP del Veneto

Documenti multilingue
Al fine di agevolare un migliore e più completo utilizzo dei servizi essenziali forniti dall'Azienda, l'Ufficio Relazioni con il Pubblico propone una pubblicazione in italiano e in altre sei lingue (albanese, arabo, cinese, francese, inglese, rumeno) che, in maniera sintetica, presenta tali attività.
La pubblicazione è disponibile anche come pieghevole cartaceo presso i servizi con maggiore afflusso di utenti provenienti da altri Paesi e può essere richiesta rivolgendosi agli sportelli dell'URP.

• Brevi informazioni sui servizi socio-sanitari (aprile 2011)
  ITALIANO - INGLESE - FRANCESE - ALBANESE - ARABO - CINESE - RUMENO

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documenti allegati:
URP Scheda Segnalazioni [71.46 KB]
Regolamento Pubblica Tutela [172.5 KB]