COME CONTATTARCI

Attivo dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 13.00 lunedì e mercoledì pomeriggio dalle 15.00 alle 18.00

MONSELICE presso Poliambulatorio Ospedale
dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 13.00
telefono 0429.788234 - fax 0429.788522
email urp.segreteria@ulss17.it

ESTE presso atrio ingresso Ospedale
dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 13.00
lunedì e mercoledì dalle 15.00 alle 18.00
telefono 0429.618568 - fax 0429.788522
email urp.segreteria@ulss17.it

FUNZIONI

Attraverso l'Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R.P) l'Azienda ULSS 17 riconosce, garantisce e valorizza i diritti dei cittadini assicurando accoglienza, informazione, tutela e partecipazione.
È possibile rivolgersi all'URP presentandosi di persona, per iscritto, per telefono o tramite email.
L'Ufficio, quando possibile, provvede a fornire direttamente la risposta ai quesiti posti; in caso di richieste complesse o specialistiche verrà indicata e coinvolta la struttura di riferimento.

In particolare:

• ascolta e orienta le richieste dei cittadini;
• facilita l'accesso ai servizi fornendo informazioni sulla struttura, sulle attività, modalità e tempi di accesso;
• raccoglie suggerimenti e proposte in merito all'erogazione dei servizi e delle prestazioni;
• gestisce le segnalazioni dei cittadini in merito a problemi, disagi e disservizi, fornendo risposte secondo le modalità indicate nell'apposito regolamento di pubblica tutela;
• mantiene rapporti di collaborazione con le associazioni di volontariato e gli organismi di tutela dei cittadini;
• coordina la stesura della carta dei servizi;
• collabora alla stesura di materiale informativo rivolto alla popolazione;
• coordina la rilevazione della qualità percepita;
• su incarico del Direttore Generale, organizza l'annuale Conferenza dei Servizi.

I suggerimenti, le segnalazioni e i reclami pervenuti sono considerati contributi al miglioramento nell'erogazione dei servizi; infatti vengono trasmessi ai direttori di struttura coinvolti anche per l'eventuale rimozione di disservizi e/o per l'individuazione di azioni di miglioramento.

Le segnalazioni possono essere formulate verbalmente o in forma scritta, utilizzando anche l'apposito modulo.
Alle segnalazioni scritte viene fornita una risposta scritta.

---

documenti allegati:
URP - Scheda Segnalazioni [73.9 KB]
Regolamento di pubblica tutela [162.15 KB]